Vanliga frågor

1. Välj produkt
2. Välj parametrarna för dina kontaktlinser som beskrivs i receptet.
3. Lägg till i varukorgen och betala för beställningen.

När du gör en beställning för första gången skapas ett konto åt dig. Detta gör det lättare för dig att göra en beställning nästa gång.

Du kan fortfarande göra din beställning. Vi kommer att informera dig om det datum vi förväntar oss att ta emot produkterna från leverantören. Vi skickar den så snart hela din beställning finns i lager, eller så kan vi dela beställningen åt dig kostnadsfritt.

Ja, alla priser inkluderar moms.

Alla våra produkter har laglig garanti enligt gällande lagar. Juridisk garanti innebär att produkten är eller måste vara vad konsumenten rimligen kan förvänta sig av den. För vissa produkter finns det en extra kvalitetsgaranti. Detta gäller om produkternas livslängd anges på förpackningen, i instruktionerna som åtföljer produkten eller reklam i enlighet med andra lagbestämmelser. I detta fall kommer vi att se till att produkten är lämplig för normal användning eller behåller sina vanliga egenskaper under en viss tid.

Du kan avbryta eller ändra din beställning när som helst innan vi skickar iväg den. Vänligen kontakta oss på info@lentiamo.se eller ring oss. Observera att vi skickar alla beställningar kl 14.00, så begäran måste skickas före den tiden.

Ja, du kan beställa linser endast för ett öga. Du kan välja 0 askar för ett öga när du fyller i parametrarna och fyller i detaljerna för ditt andra öga. På detta sätt beställer du bara linser för höger eller vänster öga.

Nej, det behöver du inte göra.

Informationen du behöver fylla i finns på receptet. Beroende på vilken typ av lins du behöver, måste du ange rätt information. Du kan hitta mer

I samråd kan vi erbjuda dig en rabatt med en grupp på minst 10 personer.

På Lentiamo kan du betala för din order på ett säkert sätt med ett kredit- eller betalkort, Klarna, Apple Pay eller PayPal. Vänligen, hitta all Information om betalningen på denna sida.

Under steg 1, 2 och 3 av beställningsprocessen, kan du fortfarande återgå till föregående steg. Om du klickar på „Bekräfta beställning“ i steg 3 placeras din beställning och du kan inte återvända. Beställningen måste nu betalas. Kontakta oss om du vill gå tillbaka och ändra något.

Vi respekterar miljön och arbetar så hållbart som möjligt. För att minska pappersavfall skickar vi fakturor digitalt.

1. PDF i bekräftelse
2. Kundsektionen
3. Vill du ha en tryckt faktura? Skriv ut PDF eller markera kryssrutan när du beställer.

Ja, du kan ange ditt företagsnamn på fakturan medan du anger dina personuppgifter när du beställer.

Vissa sjukförsäkringar (delvis) återbetalar kostnad för kontaktlinser. Du kan skicka fakturan till ditt sjukförsäkringsbolag för att redovisa kostnaderna.

Du kommer att omdirigeras till 3D Secure Gateway. Betalningsinformation behandlas direkt av gateway-applikationen och dataöverföring från din dator säkras med en krypterad algoritm.

Beställningar under 700 kr kostar 39 kr. Om din beställning överstiger 700 kr men är under 2000 g levereras den med Postnord utan kostnad. Överstiger vikten 2000 g skickas den med GLS vilket alltid kostar 59 kr. Du kan hitta mer information om leveransmetoder och kostnader på denna sida.

Vi skickar alla varor kl. 14.00, så se till att beställningen är klar innan den tiden. Med Postnord är leveranstiden 2 - 4 arbetsdagar efter utsändningsdagen. Med GLS är det 3 - 5 arbetsdagar efter utsändningsdagen. Vänligen, hitta all information om leveransmetoder och tid på denna sida.

När vi skickar din beställning från oss får du ett mail med en spårningslänk. Du kan även hitta denna information på din kundsektion.

1. Kontrollera ditt paketnummer / spårningskod i din kundsektion
2. Om det står att det levererades, fråga dina grannar och kolla din brevlåda.
3. Om du inte hittar paketet kan du kontakta kuriren för att se om de kan hjälpa dig att hitta det.
4. Kan du fortfarande inte hitta din beställning? Kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

Du kan returnera alla produkter du beställde från oss inom 30 arbetsdagar efter att du fått din orderbekräftelse. Om inte produkten är felaktig kan vi bara ta emot kontaktlinser, linsvätska, ögondroppar och tillbehör i sitt ursprungliga paket, oskadade. Glöm inte att spara kvittot som DHL-kuriren ger dig när du lämnar in din retur. Kvittot bör sparas tills ditt ärende har avslutats. Om du är orolig för att tappa bort det rekommenderar vi att du tar en bild av det. Läs mer om vår returpolicy via vårt returformulär.

Alla returer måste skickas inom 30 dagar efter mottagande av din beställning. Skicka en bild på den/de produkter du vill retunera till: info@lentiamo.se.

Nej, som kund betalar du själv för returfrakten.

Om din beställning innehåller felaktiga eller skadade varor och du vill byta ut dem, meddela oss. Skicka ett e-postmeddelande till info@lentiamo.se eller fyll i detta reklamationsformulär.

Om du köpte kontaktlinser från Lentiamo.se förra året som inte längre är lämpliga på grund av förändring av ditt recept, kan du returnera dem till oss i utbyte mot kontaktlinser som matchar ditt nya recept. Ta reda på om du är berättigad till vår 365-dagars garanti.

Om din begäran följer riktlinjerna kommer vi att återbetala värdet på ditt bankkonto inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning i vårt lager. Som standard återbetalar vi det med den betalningsmetod som den betalades med. Alternativt kan du välja att få ditt Lentiamo-konto krediterat med motsvarande belopp.

Beroende på fallet kan det vara möjligt. För vissa returer måste vårt lager kontrollera om produkterna är felaktiga eller inte, för att kontrollera om du uppfyller returnerat förfarande. I så fall kan det ta lite längre tid innan vi kan skicka en ny produkt till dig.

Har du ett klagomål om våra produkter eller vår tjänst kan du kontakta oss via detta formulär. Vi ska göra vårt bästa för att svara dig så fort som möjligt.

Om du inte håller med om lösningen eller om vi inte hittar lösningen tillsammans kan du lämna in ditt klagomål till skiljenämnden via den europeiska ODR-plattformen. Europeiska kommissionen tillhandahåller en gratis åtkomstplattform för att lösa online-konflikter mellan kunden och oss, utan att behöva gå till domstol, genom en tredje part, det så kallade Tvistlösningsorganet, som fungerar som en mellanhand mellan de två. Du kan få mer information på online tvistlösning webbplats. Du kan fylla i vårt formulär här.

Ja, du kan byta till nya linser om du vill. För vissa produkter indikerar beskrivningen att det är möjligt att byta till andra linser. Vänligen observera dock att kontaktlinser inte bara finns i olika storlekar, utan också i olika material beroende på tillverkaren. Vi rekommenderar dig därför att diskutera kort med din optiker om du kan ändra till önskade linser.

Linsernas storlek måste matcha dina ögon ordentligt för att förbättra din syn. Kontrollera hur du avläser ditt linsrecept där du kan läsa om och se vad alla termer som diameter, baskurva och andra parametrar innebär. Om du vill ändra typen av linser eller märke du bär, är din optiker den perfekta rådgivaren. Men vårt kundserviceteam kommer gärna att ge dig information om kontaktlinser och hur du använder dem.

Vi har nära kontakt med tillverkare och köper kontaktlinser i stora mängder. Därför kan vi erbjuda våra linser till lägre priser än optiker. Vill du ta reda på den billigare versionen av din optikerlinser? Ta en titt på denna sida på de privata märkena med kontaktlinser!

Det beror på vilken typ av kontaktlinser du bär och vad din optiker har sagt till dig, men i allmänhet rekommenderas det inte att sova med dina kontaktlinser i. Vill du veta varför? Du kan hitta all information i den här artikeln om att sova med kontaktlinser.

Den enda vätskan du bör använda för att rengöra och desinficera dina kontaktlinser är linsvätskan. Rengör eller skölj aldrig dina kontaktlinser med kranvatten, kokt vatten eller annan vätska. Vänligen observera att varje lösning har några olika egenskaper och funktioner. Den viktigaste frågan är: Vad fungerar bäst för dina ögon? Be alltid din optiker om råd, ta en titt på vår guide för kontaktlinsanvändare och kolla vad vi säljer som linser i paketerbjudanden.

Om du vill köpa kontaktlinser på Lentiamo kan du få linser utan recept. Eftersom kontaktlinser är medicinska produkter som om du köper felaktigt, allvarligt kan skada dina ögon, bör du bara köpa dem efter läkarhjälp. Du kan få ett recept för kontaktlinser hos en optiker. Här kan du lära dig att förstå ditt linsrecept.

Informationen du behöver fylla i för att köpa linser finns i ditt recept. Receptet är framställt speciellt för dina ögon. Därför måste du följa parametrarna som anges i ditt recept. Du kan hitta mer information om recept och detaljer på denna sida.

Vi rekommenderar att du gör en synundersökning var 6 till 12 månader för att se till att parametrarna fortfarande är giltiga. På så sätt kan du vara helt säker på att de kontaktlinser du köper kommer att passa perfekt. Justeringar är mycket viktiga med tanke på att synen kan förändras flera gånger under en livstid, så se till att kontrollera dina ögon regelbundet.

Nej, ditt recept är inte detsamma. Om du bär glasögon men vill prova kontaktlinser, gå till din optiker för att få ett recept på linser. På ett linsrecept hittar du specifikationer som anges separat för varje öga, eftersom de kan ha olika behov. Efter att ha fått ditt recept kan du börja beställa dina linser här.

Ett konto skapas åt dig när du gör en beställning för första gången. Vi gör det åt dig och det är gratis. På det sättet kan du njuta av alla de fördelar vi erbjuder!

Alla vill ha tillbehör för att göra bärandet av kontaktlinser enklare och bekvämare. För att tacka dig för din lojalitet erbjuder vi bonuspoäng till konsumenterna vid varje köp, som kan lösas in på dessa användbara bonusprodukter.

Du kan lösa in dina poäng under din första beställning. Du behöver inte vänta på nästa. Och om du inte använder alla dina bonuspoäng på en gång är det lugnt! Bonuspoäng lagras på ditt konto och du kan lösa in dem nästa gång. Bonuspoängen gäller i ett år. Bonussystemet är endast för konsumenter.

1. För var 4 krona du spenderar hos oss får du 1 bonuspoäng. Varje produkt är markerad med antalet bonuspoäng du får efter köp. Detta gäller inte solglasögon.
2. Prenumerera på vårt nyhetsbrev och få 50 bonuspoäng.
3. Tagga oss på Facebook eller Instagram (@lentiamo), använd hashtaggen #Lentiamo och visa oss de produkter du köpte. Tjäna 50 bonuspoäng!
4. Gör din inloggning enklare och länka den till din Facebook-sida och få 75 bonuspoäng! Har du redan taggat oss i ett inlägg? Meddela oss det genom att skriva ett meddelande till oss!

Genom att tagga oss i ett inlägg ger du oss rätten att publicera / dela ditt inlägg med att ge dig kredit.

Oroa dig inte, det kan hända de bästa av oss! Vi lagrar ditt lösenord i en kodad form av säkerhetsskäl. Därför kan vi inte skicka det igen om du har glömt det. Vi skickar ett nytt lösenord till din e-postadress, som du kan ändra när du loggat in på ditt Lentiamo-konto. Du kan begära ett nytt lösenord här.

Du kan ändra din e-postadress och telefonnummer här i din kundsektion. Var försiktig när du ändrar din e-postadress. Det är din inloggning till kundsektionen. I din kundsektion kan du också ändra ditt lösenord om du vill göra det, du kan även ändra din leveransadress medan du gör en beställning.

Naturligtvis skulle vi vara ledsna om du ville ta bort ditt konto på Lentiamo. Om du vill göra det kan du ringa oss eller skicka e-post till förfrågan till info@lentiamo.se. Vi skulle vilja höra anledningen till att om du vill dela det med oss. Vi vill alltid förbättra vår service.

Dina kreditkortsuppgifter lagras i krypterad form. Vi uppfyller helt GDPR och lagrar inte någon känslig information. Därför är det säkert att lagra din kreditkortsinformation när du gör en beställning. Detta gör beställningen mycket lättare och snabbare nästa gång!

Att upprepa en beställning har aldrig varit lättare! Du hittar knappen "Upprepa beställningen" på vår hemsida, men även på din kundsektion. Hitta beställningen med de produkter du vill upprepa och klicka på knappen!

Vi har en trevlig funktion som påminner dig när det är dags för en ny beställning. I din kundsektion eller på "Linsbevakaren", där du kan ställa in ett datum där vi påminner dig på e-post.

Såklart du kan! Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev här. Vi på Lentiamo kommer att uppdatera dig regelbundet om våra specialerbjudanden, rabatter och nya produkter. Vill du avsluta prenumerationen kan du hitta en länk i varje nyhetsbrev. Låt oss veta innan du avprenumererar vad du inte gillar och vad vi borde förbättra. Vi kommer att överväga och hantera alla kommentarer eftersom vi vill fortsätta förbättra vår tjänst.